HÄUFIG GESTELLTE FRAGEN

Sie können per Visa/Dankort, JCB, MasterCard, Visa, PayPal und ApplePay bezahlen.

Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren möchten, schreiben Sie bitte so bald wie möglich eine E-Mail an mail@karupdesign.com, und wir werden unser Bestes tun, um das zu erreichen. Wenn die Bestellung bereits verpackt und losgeschickt wurde, kann sie leider nicht mehr storniert werden. Leider sind Änderungen an Ihrer Bestellung nicht möglich.

Wir versuchen, Ihre Bestellung so schnell wie möglich zu liefern. Die geschätzte Lieferzeit beträgt 5-10 Werktage. Bei vorbestellten oder vergriffenen Artikeln kann es jedoch zu längeren Lieferzeiten kommen. Es kann auch vorkommen, dass wir in besonders beschäftigten Zeiten für bestimmte Produkte eine längere Lieferzeit haben.

Alle Bestellungen werden von System Transport an Ihre Adresse frei Bordsteinkante geliefert.

Sie müssen bei der Lieferung zu Hause sein, es sei denn, Sie haben mit dem Transportunternehmen etwas anderes vereinbart.

Wenn Sie einen falschen oder defekten Artikel erhalten haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice unter mail@karupdesign.com - fügen Sie bitte eine Kopie Ihrer Bestellung und Fotos des falschen/defekten Artikels bei.

Für den Fall, dass Sie ein Ersatzteil für Ihr Produkt brauchen, setzen Sie sich bitte mit unserem Kundendienst per E-Mail mail@karupdesign.com oder telefonisch in Verbindung: +45 9710 2000

Es gibt keine Möglichkeit, die Bestellung zu verfolgen, da die Lieferung nach Absprache mit dem Transportunternehmen erfolgt.

Überprüfen Sie, ob die Auftragsbestätigung in Ihrem Spam-Filter in Ihrer E-Mail gelandet ist. Wenn nicht, können Sie sich unter mail@karupdesign.com an unseren Kundendienst wenden.

Es ist leider nicht möglich, Stoffmuster zu kaufen. Wir empfehlen Ihnen deshalb unsere Seite Farben und Textilien - dort können Sie mehr über unsere Stoffkollektion lesen.

Sie haben immer ein uneingeschränktes 30-tägiges Rückgabe- und Rücktrittsrecht ab dem Tag, an dem Sie Ihre Bestellung erhalten.

Wie Sie etwas zurücksenden können:

• Füllen Sie das Retourenformular hier online aus.  here.
• Legen Sie die Ware sorgfältig in das Paket. Die Artikel müssen in demselben Zustand zurückgeschickt werden wie bei Erhalt.
• Sie werden von einem Transportunternehmen kontaktiert, um die Abholung der Rücksendung zu vereinbaren.
• Bitte beachten Sie, dass die Bearbeitungszeit für Ihre Rücksendung bei uns 2-3 Werktage ab Eingang in unserem Lager beträgt.
• Nach der Bearbeitung und Genehmigung Ihres Falles können bis zu 10 Werktage vergehen, bis Sie den Betrag auf Ihrem Konto sehen können. Das liegt an den unterschiedlichen Bearbeitungszeiten der Zahlungsanbieter.

Wenn Sie sich nicht sicher sind, wie Sie ein Produkt von Karup Design richtig pflegen, können Sie hier unsere Pflege-Seite besuchen. Dort können Sie zum Beispiel nachlesen, was zu tun ist, wenn Sie einen Fleck auf Ihrem Futon haben oder wie Sie Ihre Tatami-Matte pflegen können. Sie können auch eine beliebige Produktseite besuchen, um mehr über die Pflege der einzelnen Produkte zu erfahren.

Viel Spaß beim Einkaufen!

Nein. Die Produkte von Karup Design werden nicht zusammengebaut geliefert. Das Sortiment besteht aus zerlegbaren Möbeln. Dadurch nehmen unsere Produkte während des Transports weniger Platz in Anspruch und führen zu effizienteren Kilometern.

Bei der Montage Ihres Karup Design-Produkts können Sie der Anleitung folgen, die in der Verpackung enthalten ist, oder Sie finden sie hier.

Weil wir in erster Linie Online-Händler sind, haben wir keine Filialen, in denen Sie ein Produkt von Karup Design ausprobieren können. Wir haben allerdings Videos, die Ihnen zeigen, wie sich die Möbel entfalten. Sollten Sie Zweifel haben, welche Futon-Matratze Sie für Ihr Karup Design Bett wählen sollen, können Sie hier mehr erfahren. Darüber hinaus können Sie die durchschnittliche Matratzenhärte im Verhältnis zur Weichheit auf dem letzten Bild jeder unserer Matratzen-Produktseiten hier finden.

Sie könnten einen Reißverschluss an unseren Futon-Matratzen bemerkt haben. Allerdings ist das nicht zum Abziehen der Bezüge der Futon-Matratzen bestimmt. Bei den handgenähten Futon-Matratzen werden Knöpfe oder Steppungen angebracht, damit die Polsterung an ihrem Platz bleibt. Wir raten Ihnen, ein Bettlaken zu benutzen, wenn Sie auf Ihrer Futon-Matratze schlafen. Damit verlängern Sie die Lebensdauer und Schönheit Ihrer Futon-Matratze.

Wenn Sie sich nicht sicher sind, was für eine Matratze Sie zum Schlafen wählen sollen, können Sie die durchschnittliche Matratzenhärte und -weichheit auf dem letzten Bild auf jeder Produktseite unserer Futon-Matratzen hier finden. Darüber hinaus können Sie hier mehr über Futon-Matratzen erfahren.

Sollten Sie eine weitere Matratze für Ihr Karup Design Bettgestell suchen, ist dies möglich. Die verfügbaren Bettgrößen entsprechen den Matratzen-Größen, die in den jeweiligen Bettrahmen passen.

Aber natürlich. Obwohl wir unsere Betten so gestalten, dass sie für eine Futon-Matratze geeignet sind, können Sie eine normale Matratze im Bettrahmen verwenden. Bitte beachten Sie, dass wir in dieser Angelegenheit keine Verantwortung für die Passform oder das Aussehen übernehmen. Die Matratzengröße, die zum Bettrahmen passt, ist auf jeder Produktseite der Bettkategorie verfügbar.

Wir haben verschiedenste Stoffe in unserer Produktpalette. Um mehr über unsere Kollektion an Stoffen und die verfügbaren Farben zu erfahren, besuchen Sie bitte unsere Seite 'Farben und Stoffe' hier.