Conditions générales

Karup Design A/S

Version : 1.1

Dernière mise à jour : 23.10.2025

1. À propos de nous

Le site www.karupdesign.com est la propriété et est exploité par Karup Design A/S ("Karup Design A/S" ou "Nous"). Vous pouvez nous contacter au +45 97102000 ou par e‑mail à mail@karupdesign.com si vous avez des questions.

2. Nos conditions générales

Nos conditions générales ("Conditions générales") s’appliquent à la fourniture de produits lorsque vous commandez/achetez un produit sur notre site.

Nous vous encourageons à lire attentivement nos Conditions générales avant de commander un produit chez Nous.

Nous pouvons modifier et mettre à jour les Conditions générales de temps à autre, ces modifications s’appliquant à vos achats futurs sur notre site. Vous serez donc invité à accepter nos Conditions générales à chaque commande.

Si vous n’acceptez pas nos Conditions générales, vous ne pourrez pas commander de produits sur notre site.

Une version mise à jour des Conditions générales est toujours disponible sur notre site.

3. Prix et paiements

Tous les prix sont indiqués en euro (EUR) et incluent la TVA légale ainsi que autres taxes/droits applicables.

Le prix total de votre commande, y compris les frais de livraison et les taxes/frais éventuels en cas de paiement par carte, sera calculé avant la finalisation de la commande.

Les frais de livraison varient selon l'option de livraison sélectionnée/proposée pour le produit concerné. Vous serez informé des frais de livraison avant de finaliser votre commande.

Vous paierez vos produits au moment de la finalisation de la commande. Si nous devons expédier le produit, nous ne débiterons pas la somme avant d’avoir expédié le produit depuis notre entrepôt.

4. Moyens de paiement

Vous pouvez payer par Visa/Dankort, MobilePay, JCB, MasterCard, Visa, Apple Pay, PayPal et Klarna.

Afin de vous proposer les méthodes de paiement Klarna, il se peut que nous transmettions lors du paiement certaines de vos données personnelles sous forme de coordonnées et informations de commande à Klarna, afin que Klarna puisse évaluer si vous êtes éligible à leurs méthodes de paiement et adapter ces méthodes. Les données personnelles transférées sont traitées conformément à la politique de confidentialité de Klarna.

5. Lors de la commande de biens sur notre site

En général

Vous devez être âgé d’au moins 18 ans et disposer d’une carte de paiement valide que nous acceptons pour commander des produits sur notre site. Si vous avez moins de 18 ans, vous devez disposer d’une base légale pour effectuer des achats chez Nous.

Notre boutique en ligne sur karupdesign.com est ouverte 24 heures sur 24, mais peut être indisponible pour maintenance. Nous visons, autant que possible, à maintenir notre boutique en ligne disponible la nuit.

Si vous passez une commande pendant le week‑end ou un jour férié, votre commande ne sera pas traitée avant le prochain jour ouvrable.

Nous n’accepterons votre commande que si vos coordonnées de paiement sont correctes et si nous n’avons pas de raison de croire que la commande serait utilisée à des fins illégales ou que vous ne respectez pas nos Conditions générales.

Vous ne pouvez commander nos produits que via notre boutique en ligne. Nous n’acceptons pas les commandes par téléphone.

6. Livraison

Votre commande sera livrée à l’adresse de livraison que vous avez sélectionnée au moment de la commande.

Nous nous efforçons de livrer votre commande dès que possible. Le délai de livraison estimé est de 2 à 3 semaines. Toutefois, les produits sur commande ou en rupture de stock peuvent nécessiter un délai plus long. Pendant les périodes de forte affluence, certains produits peuvent également présenter un délai de livraison plus long.

Vous pouvez choisir parmi les méthodes de livraison suivantes :

- FedEx – livraison en bordure de trottoir. 

Veuillez noter que certaines méthodes de livraison ne sont pas disponibles pour certaines adresses ou plages horaires. Seules les méthodes applicables à votre adresse de livraison seront visibles lors de la finalisation de la commande.

Nous livrons uniquement dans les pays suivants : Danemark, Allemagne, Pays‑Bas, Belgique et Pologne.

Nous ne proposons malheureusement pas d’expédition vers des îles sans accès routier.

Si nous n’avons pas tous les produits de votre commande en stock, nous pouvons d’abord vous envoyer les produits disponibles. Une fois les autres produits en stock, nous vous les expédierons. Votre commande peut donc être livrée en plusieurs étapes.

Nous supportons le risque relatif à vos produits jusqu’à la livraison.

7. Droit de rétractation

En général

Si vous êtes consommateur, vous pouvez vous rétracter de votre achat dans un délai de 30 jours sans fournir de motif.

Le délai expire 30 jours à compter du jour où vous, ou toute autre personne désignée par vous (sauf le transporteur), prenez physiquement possession du produit.

Si vous avez commandé plusieurs produits dans une même commande mais que nous ne les avons pas livrés en même temps, le délai pour ces produits expire 30 jours après le jour où vous recevez le dernier produit (prise de possession physique). Si plusieurs produits d’une même commande sont livrés séparément, le délai expire 30 jours après la réception du dernier produit par vous ou une tierce personne désignée par vous (sauf le transporteur).

Si vous avez commandé un produit composé de plusieurs lots ou pièces, le délai expire 30 jours après le jour où vous recevez la dernière partie du produit (prise de possession physique).

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer de votre décision de manière claire et non équivoque – par exemple par e‑mail ou par courrier. Vous pouvez également utiliser notre formulaire-type de rétractation.

Vous êtes dans les délais si vous nous envoyez la notification de votre volonté d’exercer votre droit de rétractation avant l’expiration du délai prévu.

Veuillez noter que le droit de rétractation ne s’applique pas si l’article a été modifié et n’apparaît plus dans son état d’origine.

Que se passe‑t‑il lorsque vous exercez votre droit de rétractation ? 

Si vous exercez votre droit de rétractation, nous vous rembourserons sans retard injustifié et en tout état de cause au plus tard 14 jours à compter de la date à laquelle nous avons reçu votre demande de rétractation.

Cependant, si vous avez choisi un mode de livraison autre que notre livraison standard, nous ne rembourserons que la partie des frais de livraison correspondant à notre tarif standard.

Nous rembourserons le paiement en utilisant le même moyen que celui utilisé pour l’achat, sauf si vous avez expressément accepté une autre forme de remboursement (par exemple un avoir).

Aucun frais ne vous sera facturé pour le remboursement.

Vous devez renvoyer le produit sans retard excessif et au plus tard 14 jours à compter de la date à laquelle vous nous avez notifié votre intention d’exercer votre droit de rétractation. Vous respectez le délai si vous renvoyez le produit avant l’expiration des 14 jours.

Nous prenons en charge les frais liés au renvoi du produit (y compris les frais d’expédition) si vous utilisez le mode de transport que nous proposons. Si vous retournez le produit par un autre moyen, vous devrez payer la différence entre le mode de transport proposé et celui que vous aurez choisi pour le retour.

Nous pouvons différer votre remboursement jusqu’à réception du produit ou jusqu’à ce que vous fournissiez une preuve de renvoi, selon la première éventualité.

Vous pouvez en savoir plus sur le retour des produits dans la section "Retours".

Produits sur mesure – le droit de rétractation ne s’applique pas 

Le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits sur mesure ou aux produits à caractère clairement personnalisé (par exemple produits gravés, brodés ou similaires).

8. Produits défectueux ou incorrects

Si vos produits sont défectueux ou si nous vous avons livré un mauvais produit, veuillez contacter notre service client dès que possible. Vous trouverez nos coordonnées en bas des présentes Conditions générales ou sur votre confirmation de commande.

Si votre produit est défectueux ou incorrect, vous pouvez :

a) retourner le produit et obtenir un remboursement ;

b) retourner le produit et recevoir un produit équivalent (nouvel envoi) ;

c) conserver le produit et obtenir une réduction proportionnelle du prix payé ;

d) conserver le produit et faire réparer le défaut.

Pour que le service client puisse vous aider, veuillez fournir votre numéro de commande, le numéro du produit et une description complète du problème.

Si vous devez retourner un produit défectueux ou incorrect, nous prenons en charge les frais de retour.

En cas de produit défectueux, les règles relatives aux vices s’appliquent conformément à la loi danoise sur la vente de biens.

9. Retours

Si vous devez retourner un produit (par exemple en cas de rétractation ou de produit défectueux), votre retour sera pris en charge en bordure de trottoir par un transporteur.

En cas de retour, toutes les pièces du produit doivent être renvoyées.

Vous êtes responsable de l’emballage approprié du produit. Vous supportez le risque du produit jusqu’à réception physique par nos services.

Vous êtes responsable de toute diminution de la valeur du produit résultant d’un usage autre que celui nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement du produit.

Si la valeur du produit a diminué, nous déduirons cette diminution du prix d’achat avant de vous rembourser le montant restant.

Veuillez noter que le droit de retour et les droits de garantie seront annulés si le produit a été modifié et n’est plus dans son état d’origine.

Nous prenons en charge tous les frais de retour – que vous renvoyiez la totalité de votre commande ou seulement une partie.

Réclamations

Une réclamation concernant un produit défectueux doit nous être adressée dans un délai raisonnable après la découverte du défaut.

Le délai de réclamation est de 2 ans ; en tant que consommateur, vous devez donc formuler votre réclamation dans les 2 ans suivant la livraison du produit. Si vous ne respectez pas ce délai, votre droit de réclamation expirera, sauf si nous avons accordé une garantie étendue pour le produit.

Le droit de réclamation couvre les défauts dus à la fabrication ou aux matériaux, mais pas les dommages ou l’usure résultant d’une utilisation normale.

Vous pouvez consulter la section "Droit de réclamation" pour plus d’informations sur la procédure.

10. Force majeure

Nous ne pourrons pas être tenus responsables si, après votre commande, surviennent des circonstances empêchant ou retardant la livraison. Sont notamment considérées comme cas de force majeure : des circonstances externes hors de tout contrôle humain, guerre, mobilisation, panne des télécommunications/infrastructures clients, incidents de sécurité externes (par exemple attaques de hackers, virus informatiques ou comportements destructeurs par des tiers), catastrophes naturelles, conditions naturelles rendant impossible le traitement de votre commande, grèves, lock‑outs, incendies, blocus, vandalisme, ordres des autorités publiques et/ou titulaires de droits, épidémies ou pandémies, urgences sanitaires mondiales et autres circonstances échappant à notre contrôle direct.

11. Données personnelles

Nous traiterons vos données personnelles de manière confidentielle. La société a établi une politique de confidentialité expliquant comment nous traitons les données personnelles que vous nous fournissez lors de votre achat et de l’utilisation de notre site. Vous pouvez consulter notre politique de confidentialité à l’adresse https://www.karupdesign.com/en/privacy-policy.

12. Divers

Mises à jour de notre site

Nous faisons de notre mieux pour mettre à jour le site et veiller à ce que les prix, offres, descriptions et autres informations sur les produits soient corrects. Toutefois, des erreurs de frappe, des erreurs de prix, d’offres, de descriptions et d’autres informations peuvent se produire, et parfois nous constatons qu’un prix a été indiqué de manière incorrecte.

Codes de réduction et coupons

Les codes de réduction et coupons Karup Design sont valables uniquement sur karupdesign.com et ne peuvent être utilisés que dans les pays vers lesquels Karupdesign.com livre.

13. Cession

Nous pouvons choisir de céder notre accord avec vous, en tout ou partie, à (a) l’une de nos filiales du groupe ou (b) un tiers dans le cadre de la cession d’une ou plusieurs de ses sociétés, unités commerciales, etc.

14. Le droit de déposer une plainte

Si un problème survient avec votre produit ou si celui‑ci est défectueux, veuillez contacter le service client. Si vous n’êtes pas satisfait de la façon dont nous avons traité votre problème, vous pouvez déposer une plainte auprès du Center for Klageløsning (Institut danois de résolution des litiges), Nævnenes Hus, Toldboden 2, DK‑8800 Viborg. Vous pouvez soumettre une plainte via le Portail des réclamations. Avant de saisir le Center for Klageløsning, vous devez d’abord nous avoir envoyé votre plainte. Il est conseillé de nous adresser une plainte écrite afin de pouvoir prouver que vous avez bien contacté Nous si le Center for Klageløsning demande une preuve.

15. Droit applicable et juridiction

Toute commande/achat passé(e) chez Nous est régi(e) et interprété(e) conformément au droit danois, à l’exception de (a) toute règle conduisant à l’application d’une législation autre que la législation danoise et (b) la Convention des Nations Unies sur les contrats de vente internationale de marchandises (CVIM).

Tout litige ou réclamation découlant de ou en relation avec votre commande/achat sera soumis à la juridiction d’un tribunal compétent ayant compétence sur le ressort de Karup Design A/Ss værneting.

16. Nos coordonnées

Si vous avez des doutes, veuillez contacter notre service client par :

Email : mail@karupdesign.com

Numéro de téléphone : +4597102000, heures d’ouverture : lundi - jeudi : 9:00-15:00 / vendredi : 9:00-14:00.

Adresse : Lollandsvej 4E, 7400 Herning, Danemark

Formulaire type de rétractation

(Veuillez remplir et renvoyer ce formulaire uniquement si vous souhaitez exercer votre droit de rétractation)

À Karup Design A/S (numéro de TVA 112 119 33)

Lollandsvej 4E, 7400 Herning, Danemark

mail@karupdesign.com

Je/nous ___________ vous notifie/notifions par la présente que je/nous ___________ souhaite/souhaitons exercer le droit de rétractation relatif à mon/notre___________ contrat d’achat des produits suivants___________

Commandé le___________/reçu le  __________

Nom du consommateur ___________

Adresse du consommateur  ___________

Signature du consommateur  ___________ (uniquement si le formulaire est communiqué sur papier)

Date ___________